MTM et initiative stratégique 2 « Focalisation sur les clients »
La Stratégie informatique de la Confédération 2020–2023 approuvée le 3 avril 2020 par le Conseil fédéral se concentre sur les changements nécessaires pour que l’informatique fédérale soit prête pour les futurs besoins en matière d’affaires et soutienne le mieux possible les processus administratifs dans la transition numérique. Les travaux de mise en œuvre de la stratégie informatique 2020-2023 revêtent la forme de programmes, de projets ou de mandats qui sont regroupés dans six initiatives stratégiques.
L’IS-2 traite plus particulièrement de la « focalisation sur les clients » des services informatiques et entend approfondir le dialogue entre le domaines des affaires et celui de l’informatique pour organiser la transformation numérique et développer ensemble des services numériques.
La « focalisation sur les clients » a aussi été au centre des préoccupations lors du développement du MTM dans le but de créer une application à l’utilisation intuitive et d’alléger la charge administrative grâce à une procédure de mini-tender entièrement électronique. Pour ce faire, le MTM envoie automatiquement des emails à de nombreuses étapes prédéfinies, de sorte que l’utilisateur n’ait pas à s’en préoccuper car il reçoit un rappel avant l’expiration des délais. Le MTM fournit par ailleurs à chaque utilisateur la liste de ses procédures et le prévient lorsque certaines valeurs du mini-tender dépassent un seuil défini, afin qu’il puisse se manifester à temps pour obtenir un complément ou pour lancer un nouveau mini-tender.
Le MTM place l’utilisateur au centre de ses préoccupations et l’assiste de diverses manières dans l’environnement complexe des marchés publics.
